« Ce qui peut être mesuré, peut être amélioré », cette formidable citation est signée Drucker. Pas Michel, mais Peter Ferdinand Drücker, à la fois philosophe, écrivain et consultant renommé, considéré comme l’un des fondateurs du Management Moderne.

Mais si la citation est juste, reste à savoir quel outil de mesure parmi la foultitude existante est le plus efficace pour piloter avec justesse une activité.

 

Comme la définition de KPI le dit très clairement, il s’agit d’indicateurs “clés” ou autrement dit essentiels pour révéler la performance.

On parlait des interprétations et des risques des KPI dans cet article

Mais comment bien les choisir ? On vous donne quelques pistes de réflexion.

5 règles pour bien choisir ses KPI

Comment bien définir ses KPIs ? Un bon KPI répond à l’ensemble des critères de la méthode SMART, ce qui lui garantit une mesure de performance optimale.

S

Specific

Spécifique

M

Measurable

Mesurable

A

Achievable

Atteignable

R

Relevant

Pertinent

T

Timely

Défini dans le temps

A chaque métier, ses KPI

En sélectionnant quelques indicateurs de performance pertinents, un décideur obtiendra un véritable tableau de bord, clair, avec des métriques simples à exploiter et facile à partager avec ses équipes

Voici quelques exemples de KPI liés aux fonctions principales de l’entreprise : 

KPI Commerciaux

 

  • nombre de nouveaux clients
  • évolution du panier moyen
  • taux de fidélité
  • évolution du CA
  • durée du cycle de vente
  • taux de transformation
  • satisfaction client

KPI RH

 

  • turnover
  • taux d’absentéisme
  • nombre d’ITT
  • charge salariale
  • taux de formation
  • nombre de candidats

KPI financiers

 

  • capacité d’autofinancement
  • délais de règlement fournisseurs
  • taux d’impayés
  • taux de rendement des actifs
  • évolution des besoins en fonds de roulement
  • jours de retard de paiement

KPI gestion de projets

 

  • respect des délais
  • nombre de tâches créées vs nombre de tâches achevées
  • taux d’accomplissement
  • nombre de jours de retard
  • niveau de conformité

Il n’est pas utile ou pertinent de compiler des dizaines d’indicateurs s’il n ‘y a pas d’analyse et de réflexion autour de ce qu’ils manifestent.

Cela peut même nuire à la bonne lecture et compréhension d’ensemble des enjeux.

Pour un accompagnement stratégique et la mise en place de KPIs pertinents, nos experts conseil vous conseillent à chaque étape de votre projet.