Comment créer des Personas ?

Mieux comprendre ses clients cibles pour mieux les attirer et les convaincre, c’est l’enjeu de l’Inbound Marketing.
Plus la compréhension de ses cibles est fine, plus on est en capacité de leur apporter les informations qui leur sont utiles tout au long du parcours d’achat.

Les données sociodémographiques, les données de consommation, permettent une première approche, la méthode des personas la complète avec une autre lecture de ses cibles.

Les Personas sont un outil marketing qui consiste à créer des représentations fictives de ses clients et prospects. C’est une approche qualitative de ses cibles.

Chaque Persona représente un groupe de clients ayant des problématiques et des attentes similaires.

Il s’agit d’établir une sorte de portrait robot de ses clients types. Pour cela il faut imaginer ce que vos clients cibles pourraient répondre à une série de questions.

Voici quelques questions à se poser pour définir ses Personas :

• Quel est son objectif professionnel (pour les Personas des secteurs BtoB) ?
• Quelles sont ses valeurs ?
• Quels sont les challenges qu’il doit relever ?
• Quelles sont les problématiques auxquelles il est confronté ?
• Quels sont ses freins à utiliser nos produits ?
• Que nous dit-il souvent ?

C’est un travail qu’il est recommandé de faire sous forme d’atelier avec les équipes commerciales. Il est conseillé d’interviewer des clients pour vérifier les hypothèses, avec tact bien sûr.
Ce processus aboutit à la création de fiches Personas qui reprennent les réponses aux questions posées et donnent des éléments pour incarner le Persona. Le prénom, l’âge, la situation familiale, la taille de l’entreprise… sont des éléments qui sont intégrés à la fiche.

Le Persona pourra être décliné en Content Persona. Partie intégrante de la stratégie de contenus (ou Brand Content) Il sera alors le point de départ du plan de contenus. De nouvelles questions se posent alors :

• Quel est le message clé que je souhaite lui adresser ?
• Dans quel but ?
• Quels sont les canaux de diffusion du message les plus efficaces pour le toucher ?
• Sur quels supports mon Persona s’informe-t-il ?
• Quels types d’informations recherche-t-il : des informations utiles, informatives ou divertissantes ?
• Quels sont les éléments de langage adaptés ? Puis-je utiliser du vocabulaire technique, des anglicismes…?
• A quel niveau se situe-t-il dans son parcours d’achat ?

Téléchargez gratuitement la fiche Personas à remplir

Pour télécharger gratuitement la fiche outil pour vous aider à créer vos personas, complétez le formulaire ci-dessous et laissez vous guider.

La méthode des Personas est adaptée à la plupart des marchés et des entreprises. Elle constitue aussi un lien entre les différentes équipes marketing, commerciale et communication qui ont ainsi un langage commun.

L’approche marketing des Personas sert à :

• Orchestrer ses actions marketing
• Orienter sa communication
• Produire des contenus adaptés

Pour créer vos personas, vous pouvez vous rapprocher d’une agence spécialisée qui vous accompagnera dans la mise en place de la méthode ou vous lancer en téléchargeant nos fiches types.

Sud Ouest Publicité vous accompagne dans la création de personas.